Fragen?

Bitte lies die folgenden Fragen und Antworten! Wenn dennoch etwas unklar ist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice: support@finisherpix.com

KONTAKTFORMULAR


A. Fotos finden und betrachten

1. Wann sind meine Fotos online?

Deine Fotos sind binnen 24 - 48 Stunden nach dem Rennschluss online verfügbar! Registriere Dich bereits vorab auf www.finisherpix.com unter „Deine Bilder?“ und Du wirst umgehend per Email informiert, sobald Deine Fotos online sind.
         


 

2. Wie finde ich meine Bilder?

Gib in der „FINDE DEINE FOTOS“-Box auf der Homepage www.finisherpix.com Dein Event und Deinen Namen bzw. Deine Startnummer ein. Du wirst zu Deiner persönlichen Bildergalerie mit all Deinen von uns identifizierten Fotos weitergeleitet. 

Wenn Du Dich vorab auf www.finisherpix.com unter „Deine Bilder?“ registriert hast, erhältst Du per Email einen Link zu Deiner persönlichen Bildergalerie. 

Eine andere Möglichkeit Dein Event zu finden, bietet sich Dir ganz einfach auf www.finisherpix.com unter:

- „EVENT MAP“: hier findest Du alle Rennen, die wir weltweit abdecken, auf einer übersichtlichen Landkarte. 

- „EVENTS UM DIE ECKE“: hier sind alle Rennen gelistet, die sich bei Dir in der Nähe befinden.

- „EVENT LISTE“: hier findest Du alle Rennen nach Datum geordnet. 

- Filter: die Suche lässt sich durch die Filter-Optionen auf der linken Seite der Event-Map- und Event-List-Seite zusätzlich einschränken.

 

3. Hilfe, ich finde meine Bilder nicht!

Dafür kann es folgende Gründe geben: 

a) Fehlerhafte Schreibweise Deines Namens oder Deiner Startnummer, falsche Auswahl Deines Events. Bitte kontrolliere Deine Eingaben noch einmal.

b) Wir konnten Dein Bild aufgrund der verdeckten Startnummer nicht identifizieren. Bitte sieh in der Rubrik "Lost & Found“ nach. Hier werden Bilder angezeigt, die nicht zugeordnet werden konnten. 

c) Es kann in sehr seltenen Fällen trotz aller Bemühungen vorkommen, dass wir kein Foto von Dir machen konnten. Sieh bitte trotzdem unter „Lost & Found“ nach. Diese Rubrik wird in der linken Spalte Deiner Bildergalerie unter „View all Lost & Found“  angezeigt. 

 

4. Wie finde ich mich in "Lost & Found"?

Diverse Einflüsse können die Zuordnung von Bildern manchmal erschweren oder unmöglich machen. Wir stellen aber immer alle Fotos eines Wettkampfes online. Die nicht identifizierten Fotos kommen in die Rubrik "Lost & Found". Wir raten Dir also auch hier zu stöbern, damit Dir keines Deiner Bilder entgeht. Mit unseren Filtermöglichkeiten (nach Geschlecht, Disziplin etc.) wird Dir das Suchen nach Deinen Bildern auch leicht gemacht. Du findest die „Lost & Found“-Bilder in der linken Spalte Deiner Bildergalerie unter „View all Lost & Found“.

 

5. Ich hab mich in „Lost & Found“ gefunden. Was nun?

Wenn Du Dich auf einem oder mehreren Bildern wieder erkennst, klicke auf den „This is me“-Button und gib Deine Startnummer ein. Somit kann das Foto korrekt zugeordnet werden. 

Findest Du das Foto eines Freundes, gib einfach seine Startnummer ein und klicke den „This is me“-Button. Somit kann das Bild problemlos seiner Galerie hinzugefügt werden. Danke für Deine Unterstützung bei diesem Prozess.
    

 

6. Hilfe! Da sind Bilder mit fremden Athleten in meiner Galerie!

Es kann natürlich vorkommen, dass Bilder manchmal fehlerhaft zugeordnet werden. Es entstehen für Dich dadurch keine zusätzlichen Kosten. Du hast zwei Möglichkeiten: 

- Du kannst die Bilder von unserem Support-Team entfernen lassen. Schreibe dazu einfach eine E-Mail an support@finisherpix.com 

- Wenn Du ein Package bestellt hast, lösche die falschen Bilder nach Erhalt einfach von Deiner Festplatte.

- Durch das Hinzufügen oder Entfernen von Bildern entstehen keine Änderungen in den Package-Preisen.

 

7. Ist die Qualität der bestellten Bilder besser als das, was ich online ansehen kann?

Ja, natürlich. Die online dargestellten Bilder sind in der Qualität deutlich reduziert, damit Du sie schneller und bequemer betrachten kannst. Wir garantieren Dir ein brillantes, scharfes Originalbild ohne Wasserzeichen. 


 

8. In welcher Datengröße erhalte ich die Bilder zum Download?

Die Bilder betragen in der Datenmenge im Durchschnitt rund 0.5 - 1.5 MB, was ausreichend für einen Ausdruck bis zur Postergröße (30x45 cm bzw. 12x18 Inches) ist.


B. Produkte

1. Welche Produkte gibt es?

Wenn Du auf das Warenkorbsymbol auf einem Bild klickst, öffnet sich eine Vorschau des Bildes. Darunter werden die verfügbaren Produkte (Packages, Prints und Downloads) inklusive Preis und Information angezeigt. 

 

2. Kann ich Bilder auch einzeln bestellen?

Natürlich. Klicke auf den Warenkorb unter dem Bild Deiner Wahl und wähle „Downloads“ oder „Prints“ aus. Neben den Produkten ist der jeweilige Preis angeführt.

 

3. Wie sieht mein Video aus? 

Dein Video besteht aus verschiedenen Sequenzen, die entlang der Strecke und an der Finishline aufgenommen wurden. Du kannst ein Beispiel-Video ansehen, indem Du über Deiner Galerie den Reiter „Video“ wählst und auf das „Play-Icon“ klickst. Die Produktion Deines Videos dauert 7 – 21 Werktage und der Download-Link wird per Email zugestellt. 

 

4. Das bin nicht ich, in dem Online-Video!?

Das Video, das auf der Website gezeigt wird, ist ein Beispiel-Video. Dein persönliches Video kann erst produziert und geschnitten werden, nachdem Du es bestellt hast. 

 

5. Ich habe zwar meine Fotos erhalten, nicht aber mein Video? 

Bei Bestellung des FinisherPix Photo Pack & HD Videos, werden die Fotos per Email zugestellt, sobald sie verfügbar sind. Die Produktion Deines Videos dauert in etwa 7 – 21 Werktage und wird Dir dann sofort per separater Email zugestellt. Bitte denke auch immer daran, Deine Spam-Ordner zu kontrollieren. 

 

6. Wo finde ich Informationen zu den Produkten?

Wenn Du auf dem Bild Deiner Wahl auf das Einkaufswagen-Symbol klickst, kommst Du zu allen erhältlichen Produktangeboten. Neben jedem Produkt hast Du das Symbol eines „Auges“, was Dir die Vorschau des Produktes anzeigt, sowie ein „i“, was Dir die Beschreibungen zum Produkt liefert. 

 

7. Wo finde ich die Plaques & Frames? 

Wenn bei Deinem Rennen Plaques & Frames angeboten werden, findest Du alle Informationen und Bestelloptionen beim Anklicken des Einkaufswagen-Symbols auf dem Bild Deiner Wahl unter der Option "Frames".


C. Bestellungen

1. Wie kann ich bestellen?

Bestellungen können nur online getätigt werden. 

 

2. Wie bezahle ich?

Als Zahlungsmittel akzeptieren wir Visa-, Mastercard, American Express, Discover und Paypal. Zahlungen per Lastschrift oder Bankeinzug sind ausschließlich per Paypal möglich.    

 

3. Wie weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Nach Abschluss des Bestellvorgangs gelangst Du auf die „Thank You-Seite“. Wir empfehlen, im Zuge der Bestellung Deinen persönlichen Account zu generieren. Auf diese Weise kannst Du Dich jederzeit mittels Email-Adresse und Passwort einloggen und Deinen Bestellstatus einsehen.

 

4. Was bedeutet Zufriedenheits-Garantie?

Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Wenn die Qualität unseres Services nicht Deinen Wünschen entspricht, wende Dich bitte unter support@finisherpix.com an unseren Kundendienst. Wir werden uns umgehend um Dein Anliegen kümmern.





 

5. Kann ich meine Bilder auch vorbestellen? 

Bei manchen unserer Partner-Events besteht die Möglichkeit, dass Du im Zuge der Anmeldung zum Rennen unser Foto-Paket mitbestellen kannst. Wenn Du diese Option in Anspruch nimmst, musst Du Dich um keine Bezahlung und keine erneute Bestellung mehr kümmern. Du erhältst ein paar Tage nach dem Rennen automatisch ein Email mit den Download-Links zu Deinen Fotos. Wir bitten um Verständnis, dass eine Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung nicht möglich ist.

 

6. Umtausch und Rückerstattung

Bitte beachte, dass Deine digitalen Bildbestellungen, sowie Deine Vorbestellungen und Videos vom Umtausch ausgeschlossen sind.


D. Lieferung

1. Wie lang ist die Lieferzeit?

Digitale Bildbestellungen: Zustellung via Email 24-48 Stunden nach Bestellung. Bitte beachte, dass digitale Bildbestellungen vom Umtausch ausgeschlossen sind und somit nicht rückerstattet werden können.  

Videos: Zustellung via separater Email ca. 7 - 21 Werktage nach Bestellung. 

Druckaufträge/Prints: Lieferzeit per Post zwischen 7 - 10 Werktagen. Internationaler Versand 3 - 4 Wochen. 

M-Dot-Frames (S, M, L): ab Bereitstellung aller Informationen (für Plaketten-Gravur) Lieferzeit zwischen 7 - 10 Werktagen (Achtung: nur innerhalb der US)

Plaques & Frames: Lieferzeit innerhalb der US zwischen 7 - 10 Werktagen (Achtung: nur innerhalb der US).

 

2. Wie erhalte ich die digitalen Bilder? 

Digitale Bilder werden als Downloadlink per E-Mail zugestellt. Wenn Du einen Account erstellt hast, kannst Du Dich mit Deiner Email-Adresse und Deinem Passwort auch direkt auf www.finisherpix.com einloggen und Deine Bilder downloaden. 

 

3. Was mache ich, wenn ich keine Downloadlinks per Email erhalten habe?

Bitte überprüfe Deinen Email-Eingang und Deinen Spam-Ordner sowie eventuelle Kapazitätsbeschränkungen. Solltest Du dennoch keine Email von uns finden können, kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter support@finisherpix.com. Wenn Du einen Account erstellt hast, kannst Du Dich mit Deiner Email-Adresse und Deinem Passwort auch direkt auf www.finisherpix.com einloggen und Deine Bilder downloaden.

 

4. Wie werden gedruckte Bilder zugestellt?

Wir achten beim Versand Deiner bestellten Abzüge auf sorgfältige und sichere Verpackung, so dass Deine Bilder unbeschädigt zugestellt werden. Du erhältst Deine Lieferung per Post direkt nach Hause. 

 

5. Mein bestellter Abzug wurde nicht zugestellt!?

Wenn Deine Bestellung binnen 14 Tagen nicht bei Dir eingetroffen ist, wende Dich unter support@finisherpix.com an unseren Kundendienst. Bitte beachte, dass internationale Bildbestellungen (Südamerika, Afrika, Asien) bis zu 4 Wochen Lieferzeit benötigen. 

 

6. Was mach ich, wenn meine Bilder unterwegs beschädigt wurden?

Gedruckte Bilder werden von uns vor dem Versand sorgfältig verpackt. Sollte es dennoch zu einer   Beschädigung kommen, kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter support@finisherpix.com. 
Wir senden Dir die Bilder erneut zu. 




E. Andere Fragen

1. Kann ich die Qualität meiner Fotos beeinflussen?

Ja, klar! Bitte versuche, Deine Startnummer immer sichtbar zu tragen (auf der Vorderseite Deiner Badekappe, Deines Radhelmes und beim Laufen vor dem Körper). Du kannst natürlich nicht immer nach unseren Fotografen Ausschau halten, aber wenn Du die Ziellinie überquerst, dann freu Dich, lächle in die Kamera und feiere Deinen Erfolg!

 

2. Wie kann ich eine effektive und schnelle Abwicklung meiner Anfrage gewährleisten?

Wenn Du eine Email an support@finisherpix.com schreibst, ist es sehr hilfreich, wenn Du Deinen Namen, Dein Event, Deine Startnummer und Deine Bestell-ID (im Falle, dass Du Deine Bestellung schon getätigt hast) anführst, damit Dein Anliegen ohne Rückfragen bearbeitet werden kann. 

 

3. Ich würde gern für euch fotografieren – wie werde ich Teil Eures Teams?

FinisherPix sucht immer nach professionellen, engagierten und talentierten Fotografen. Wenn Du ein professionell ausgebildeter Fotograf bist, eine digitale SLR besitzt und in der Nähe eines unserer Events lebst, wende Dich bitte über dieses Formular an uns. Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir melden.

 

4. Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen? 

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest Du hier.

 

5. Wie rechnet man die Maßeinheiten Inch und Zentimeter um? 

Die Tabelle unten hilft Dir die Einheiten umzurechnen.

inchcentimetercentimeterinch
12.5410.40
25.0820.79
37.6231.19
512.7051.99
1025.40103.97
1230.48124.76
1538.10155.96
2050.80207.94
3076.203011.91
50127.005019.85

 

 

 


Das sagen unsere Partner...

Bilder halten unsere persönlichen Bestleistungen fest. Wir schätzen unsere Partnerschaft sehr und sind geehrt mit FinisherPix, einem Unternehmen, das nie den Fokus verliert, arbeiten zu dürfen.

Event Director Ironman World ChampionshipDiana Bertsch