¿Tienes alguna duda?

Lee las siguientes preguntas y respuestas y, si todavía sigues teniendo alguna duda, entonces, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo un correo a la siguiente dirección support@finisherpix.com

FORMULARIO PARA CONTACTAR


A. Encontrar y ver las fotos

1. ¿Cuándo estarán mis fotos disponibles?

Ofrecemos el servicio más rápido: ¡en un plazo de entre 24 y 48 horas después de la carrera podrá ver tus fotos en línea! Regístrate previamente en el apartado «Get notified» (Notificarme) en www.finisherpix.com y te informaremos por email tan pronto como tus fotos estén colgadas.

 

2. ¿Cómo puedo encontrar mis fotos?

Introduce en el apartado «FIND YOUR PHOTOS» de la web www.finisherpix.com el evento y tu nombre o tu número de dorsal. Serás redirigido a tu galería fotográfica personal con todas las fotos tuyas que hemos identificado. 

Si se ha registrado previamente en el apartado «Get notified» (Notificarme) en www.finisherpix.com recibirá un email con un enlace a tu galería personal. 

Otra posibilidad para encontrar tu evento es buscar en www.finisherpix.com:

- “MAPA DE EVENTOS”: aquí encontrarás en un mapa todas las carreras del mundo que hemos cubierto. 

- “EVENTOS CERCANOS”: aquí aparecen todas las carreras que se han realizado cerca de tu lugar de residencia.

- “LISTA DE EVENTOS”: aquí aparecen todas las carreras ordenadas por fecha.

- Filtros: con los distintos filtros disponibles a la izquierda del mapa de eventos y la lista de eventos se pueden restringir aún más las opciones de búsqueda. 

 

3. ¡Necesito ayuda! ¡No encuentro mis fotos!

Puede haber varios motivos: 

a) Quizás haya escrito mal tu nombre o tu número de dorsal o has elegido un evento incorrecto. Comprueba que has introducido bien los datos.

b) No hemos podido identificar sus fotos porque tu número de dorsal no estaba visible. Busca en la sección Lost & Found. Ahí encontrarás las fotos que no han podido ser clasificadas. 

c) También es posible, aunque muy poco frecuente, que a pesar de nuestros esfuerzos no hayamos podido tomarte ninguna foto. En cualquier caso busca en la sección Lost & Found. Puedes encontrar esta sección en la columna a la izquierda de tu galería fotográfica en «View all Lost & Found» (Ver todos los objetos perdidos). 

 

4. ¿Cómo puedo localizarme en Lost & Found?

Existen diversos problemas que dificultan o imposibilitan la clasificación de las fotos. En cualquier caso, siempre colgamos todas las fotos que hemos tomado en los campeonatos. Las fotos que no han sido clasificadas van a la sección Lost & Found. Por lo tanto te recomendamos rebuscar en esta sección para que no se te escape ninguna de tus fotos. La opción de filtrado (por sexo, disciplina, etc.) te facilitará la búsqueda de tus fotos. Puedes encontrar la sección Lost & Found en la columna a la izquierda de tu galería fotográfica en «View all Lost & Found» (ver todos los objetos perdidos).

 

5. Me he localizado entre Lost & Found. ¿Qué hago ahora?

Si te has reconocido en una o varias fotos, haz clic sobre el botón «This is me» (Éste soy yo) e introduce tu número de dorsal. De este modo es posible clasificar la foto correctamente. 

Si encuentras la foto de un amigo introduce el número de serie de éste y haz clic en el botón «This is me». De este modo se asignará la foto a tu galería. Gracias por tu ayuda en este proceso.   

 

6. ¡Necesito ayuda! ¡Hay fotos de otros atletas en mi galería!

Naturalmente, es posible que haya fotos mal clasificadas. Tiene las siguientes opciones:

- Envía un email a support@finisherpix.com y retiraremos las fotografías mal clasificadas de tu galería.

- Si has comprado un paquete, puedes simplemente borrar las fotos que has descargado de tu disco duro.

- Los precios de los paquetes no varían por añadir o eliminar fotos.

-      

7. ¿La calidad de las fotos encargadas es mejor que las que puedo ver en la web?

Sí, claro. La calidad de las fotos de la web se ha reducido considerablemente para que puedas verlas más rápida y cómodamente. Te garantizamos que las fotos originales son brillantes, están enfocadas y no tienen marcas de agua.

 

8. ¿Qué tamaño tienen las fotos que puedo descargar?

Las fotos suelen tener de media aprox. 0,5 - 1,5 MB, tamaño suficiente para imprimir la foto hasta en formato póster (30 x 43 cm o 12 x 18”). 


B. Productos

1. ¿Qué productos se pueden pedir?

Si haces clic en el símbolo de la cesta de compra situado bajo cualquiera de tus fotos, serás redirigido directamente a los productos que hay disponibles.  Según el evento en cuestión, podrás elegir entre distintas opciones como, por ejemplo, fotos impresas o digitales, paquetes especiales, cuadros, placas y videos.

 

2. ¿Puedo pedir también fotos sueltas?

Por supuesto. Para ello, solo tienes que hacer clic en el símbolo de la cesta de la compra que hay bajo la foto que deseas pedir y elegir “Descargar” o “Foto impresa”. El precio de cada producto aparece indicado junto al producto en cuestión. 

 

3. ¿Cómo es el video que puedo pedir? 

El video incluye distintas secuencias grabadas a lo largo del recorrido y a la llegada a la meta. Si quieres ver un video de ejemplo, haz clic en tu galería sobre el símbolo de la cesta de la compra y, después, sobre el símbolo de un ojo rojo de la pestaña “Video”. El video tarda en producirse entre 7 y 21 días laborales y se envía por correo electrónico en un enlace. 

 

4. Pero, ¡si no yo salgo en el video online!

El video que se muestra en la página web es un video de ejemplo. Tu video personal se producirá y se editará después de que lo hayas pedido. 

 

5. He recibido mis fotos, pero no mi video. 

En los pedidos del paquete FinisherPix Photo Pack & HD Videos, las fotos se envían por correo electrónico en cuanto estén listas, mientras que el video tarda en producirse entre aprox. 7 y 21 días laborales y se enviará inmediatamente en un correo electrónico separado. Recuerda mirar periódicamente los correos de tu bandeja de correo no deseado. 

 

6. ¿Dónde puedo encontrar información sobre los productos?

Si haces clic en el símbolo de la cesta de compra que hay debajo de la foto que deseas pedir, podrás ver todos los productos y ofertas disponibles. Junto a cada producto puedes ver el símbolo de un “ojo” que te muestra un ejemplo del producto, así como una “i” con la descripción del producto. 

 

7. ¿Dónde puedo ver las placas y los marcos? 

Si para tu evento ofrecemos también la posibilidad de pedir marcos y placas, encontrarás la información al respecto y la opción de pedir esos productos si haces clic sobre el símbolo de la cesta de compra que hay bajo la foto que deseas pedir y después seleccionas la opción “Marco


C. Pedidos

1. ¿Qué productos hay?

Al hacer clic en el símbolo del carrito de compra situado bajo una de tu fotos encontrarás los productos disponibles. Tienes la opción de elegir entre diversas versiones de fotografía digital o impresa así como paquetes oferta. 

 

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar tus pedidos online.

 

3. ¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Discover y Paypal.

 

4. ¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra accederás a la página «Thank you» (Gracias).

 

5. ¿Qué significa Garantía de satisfacción?

Tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si la calidad de nuestros productos no cumple tus expectativas, te rogamos te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección support@finisherpix.com. Nos haremos cargo inmediatamente de tu petición.

 

6. ¿Puedo reservar también mis fotos? 

Existe la posibilidad con algunos de nuestros eventos socios de encargar el paquete fotográfico durante el proceso de registro en la competición. Si utilizas esta opción recibirás las fotos uno o dos días después del evento. Te rogamos que tengas en cuenta que sólo en casos excepcionales (p. ej. una anulación de la participación en la carrera por causas de salud) se podrá proceder a la devolución del dinero ya abonado.


D. Entrega

1. ¿Cuánto tardan en llegarme las fotos?

Fotos digitales: entrega por E-Mail en un plazo de 24-48 horas después de realizar el pedido 

Videos: entrega por E-Mail separado en un plazo de entre aprox. 7 y 21 días laborales después de realizar el pedido

Fotos impresas: entrega por correo postal en un plazo de entre 7 y 10 días laborales. Envíos internacionales: entre  3 y 4 semanas. 

Marcos M-Dot (S, M, L): entrega en un plazo de entre 7 y 10 días laborales a partir de la notificación de todos los datos (para placas grabadas ) (Atención: servicio solo disponible dentro de EE.UU)

Placas y marcos: entrega en EE.UU en un plazo entre 7 y 10 días laborales. Envíos internacionales: entre 3 y 4 semanas.    


Por favor, ten en cuenta que no existe garantía de devolución para los pedidos de fotos digitales, por lo que tampoco podrá reembolsarse ningún dinero. 

 

2. ¿Cómo me llegan las fotos digitales?

Las fotos digitales se envían por medio de un enlace de descarga suministrado por correo electrónico. Además, también puedes descargar las fotos directamente en www.finisherpix.com con solo indicar tu dirección de correo electrónico y tu código. 

 

3. ¿Qué hago si no he recibido ningún enlace de descarga por correo electrónico?

Comprueba en la bandeja de entrada y en la bandeja de correo no deseado de tu cuenta que no has recibido ningún correo y que aún dispones de suficiente capacidad de almacenamiento en tu cuenta de correo. Si después de comprobar esto, sigues sin haber recibido nuestro correo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a support@finisherpix.com. De todas formas, con tu dirección de correo electrónico y tu código puedes iniciar sesión y descargar tus fotos directamente.

 

4. ¿Cómo se envían las fotos impresas? 

Las fotos impresas las enviamos en un embalaje seguro y protegido para que tus fotos te lleguen en perfecto estado. El envío se realiza por correo postal con entrega directa a domicilio. 

 

5. No he recibido las fotos impresas que he pedido. 

Si tu pedido no te ha llegado en el plazo de 14 días, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a support@finisherpix.com. Ten en cuenta que los envíos internacionales (p. ej. a Sudamérica, África o Asia) suelen tardar de media unas 4 semanas. 

 

6. ¿Qué hago si mis fotos han resultado dañadas durante el envío?

Las fotos impresas las embalamos cuidadosamente antes de enviarlas. No obstante, en el caso de que estas resultaran dañadas durante el envío, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a support@finisherpix.com y te volveremos a enviar las fot


E. Otras preguntas

1. ¿Puedo influir de alguna forma en la calidad de mis fotos?

Por supuesto que sí. Intenta llevar siempre tu número dorsal de forma bien visible (en la parte delantera de tu gorro de natación y de tu casco de ciclista y, en las carreras, en la parte delantera del torso). Naturalmente, no puedes estar todo el rato pendiente de dónde están nuestros fotógrafos, pero cuando cruces la línea de meta, puedes alegrarte, regalarle a la cámara la mejor de tus sonrisas y celebrar tu llegada a la meta. 

 

2. ¿Qué puedo hacer para que mi consulta se tramite lo más rápido y eficiente posible?

Si nos escribes un correo a support@finisherpix.com, sería de gran ayuda que indicaras tu nombre, tu evento, tu número de dorsal y tu código de identificación de pedido (en el caso de que ya hayas realizado un pedido), para que podamos tramitar tu consulta lo más rápido posible sin necesidad de escribirte para preguntarte esos datos. 

 

3. Me gustaría hacer fotos para vosotros: ¿cómo puedo formar parte de vuestro equipo?

FinisherPix está buscando siempre fotógrafos profesionales con talento. Si eres fotógrafo profesional, tienes una cámara digital SLR y vives cerca de donde se va a celebrar alguno de nuestros eventos, envíanos un correo electrónico. Nos pondremos en contacto contigo lo más rápidamente posible. 

 

4. ¿Cómo puedo saber las equivalencias entre pulgadas y centímetros? 

La tabla inferior de equivalencias te ayuda a convertir estas dos unidades de medida. 

 

inchcentimetercentimeterinch
12.5410.40
25.0820.79
37.6231.19
512.7051.99
1025.40103.97
1230.48124.76
1538.10155.96
2050.80207.94
3076.203011.91
50127.005019.85

Testimonios de nuestros socios...

Las fotografías captan nuestros mejores rendimientos personales. Nosotros valoramos especialmente nuestra relación de colaboración y estamos muy contentos de poder trabajar con FinisherPix, una empresa que nunca pierde el rumbo.

Directora de eventos de Ironman World ChampionshipDiana Bertsch