Des questions?

Merci de lire les questions et réponses suivantes! Si un point devait ne pas encore être éclairci, adresse toi à notre service après-vente: support@finisherpix.com  

FORMULAIRE DE CONTACT


A. Trouver des photos et les regarder

1. Quand mes photos seront-elles en ligne?

Nous vous offrons le service le plus rapide – tes photos sont disponibles en ligne entre 24 et 48 heures après la fin de la course ! Enregistre-toi déjà sur www.finisherpix.com sous „Get notified“ et tu seras alors averti par courriel dès que tes photos seront en ligne.

 

2. Comment trouver mes photos?

Sur le site web www.finisherpix.com, entre ta course et ton nom ou ton numéro de dossard dans la case „FIND YOUR PHOTOS“. Tu seras dirigé vers ta galerie photos personnelle sur laquelle se trouvent toutes les photos te concernant que nous avons identifiées. 

Si tu t'es enregistré auparavant sur www.finisherpix.com sous „Get notified“, tu recevras un lien par courriel pour accéder à ta galerie photos personnelle. 

Une autre solution pour trouver ton évènement se trouve sur le site www.finisherpix.com unter :

- „EVENT MAP“: tu trouveras ici, sur une carte bien élaborée, toutes les courses que nous couvrons dans le monde entier. 

- „EVENTS AROUND THE CORNER“: tu trouveras ici une liste de toutes les courses ayant lieu près de chez toi.

- "EVENT LIST“ : tu trouves ici toutes les courses classées par date 

- Filtre : grâce aux options de filtrage sur le côté gauche de l'EVENT MAP et de l' EVENT LIST, on peut limiter encore davantage les options de recherche&nb

3. A l'aide, je ne trouve pas mes images!

Cela peut être dû aux raisons suivantes : 

a) Orthographe erronnée de ton nom, mauvais numéro de dossard ou erreur de choix de ton évènement. Merci de vérifier à nouveau tes données.

b) Nous n'avons pas pu identifier ta photographie car ton numéro de dossard était masqué. Merci de regarder dans la rubrique "Lost & Found“. Ici sont affichées les images qui n'ont pas pu être attribuées à quelqu'un. 

c) Il arrive extrêmement rarement et malgré tous nos efforts que nous n'ayons pas pu prendre de photos de toi. Merci de chercher tout de même dans  „Lost & Found“. Cette rubrique est affichée dans la colonne de gauche de ta galerie photos sous „View all Lost & Found“. 

 

4. Comment puis-je me trouver dans "Lost & Found"?

Divers éléments peuvent compliquer l'attribution des images ou la rendre impossible. Mais nous mettons toujours toutes les photos d'une compétition en ligne. Les photos non identifiées sont mises dans la rubrique "Lost & Found". Nous te conseillons la aussi de "fouiller" pour qu'aucune de tes photos ne t'échappe. Grâce à nos systèmes de filtre (par sexe, discipline, etc.) la recherche de tes photos est facilitée. Tu trouveras les images de la rubrique „Lost & Found“ dans la colonne de gauche de ta galerie photos sous „View all Lost & Found“.

 

5. J'ai trouvé mes photos dans "Lost & Found". Et maintenant?

Si tu te reconnais sur une ou plusieurs photographies, clique sur la touche „This is me“ et entre ton numéro de dossard. La photo peut ainsi être correctement attribuée. 

Si tu trouves la photo d'un ami, entre simplement son numéro de dossard et appuie sur la touche  „This is me“. La photo peut ainsi être facilement ajoutée à sa galerie. Merci de ton aide dans ce domaine.   

 

6. A l'aide! Il y a des photos avec des athlètes que je connais pas dans ma galerie!

Il peut bien sûr arriver que des photos ne soient parfois pas attribuées aux bonnes personnes. Tu as les possibilités suivantes :

- envoie un courriel à support@finisherpix.com et nous retirerons les images qui ont été mis dans ta galerie par erreur

- Si tu as acheté une offre combinée, tu peux effacer les images de ton disque dur après téléchargement

- Les prix des packs ne sont pas modifiés par l'ajout ou la suppression d'images.

 

7. La qualité des photographies commandées est-elle meilleure que celle que je vois en ligne?

Oui, bien sûr. La résolution des images affichées en ligne a été sensiblement réduite pour que tu puisses les regarder plus rapidement et plus confortablement. Nous te garantissons une photo originale brillante et nette sans filigrane.

 

8. Quelle est la taille des photographies à télécharger?

La taille des photographies est en moyenne de 0,5 - 1,5 MB, ce qui est suffisant pour une impression allant jusqu'à la taille d'un poster (30x43cm ou 12x18’’).


B.Produits

1. Quels produits y-a-til?

Si tu cliques sur le symbole de la corbeille, tu seras directement dirigé vers le choix du produit. Tu as le choix entre différentes versions d'images numériques et/ou imprimées ainsi que d'offres combinées. En fonction de la course, tu as le choix entre différentes versions numériques et / ou imprimées de l'image et différentes offres groupées, différents cadres, plaques et vidéos.

 

2. Puis-je aussi commander des images à l'unité ?

Bien entendu. Clique sur le panier de commande sous l'image de ton choix et sélectionne "Downloads“ ou "Prints“. Les prix sont indiqués à côté des produits respectifs. 

 

3. À quoi ressemble ma vidéo ? 

Ta vidéo est constituée de différentes séquences prises tout au long du parcours et sur la ligne d'arrivée. Tu peux visualiser une vidéo type en cliquant dans ta galerie de photos sur l'onglet "Vidéo" du panier de commande puis en cliquant sur le petit symbole avec les yeux rouges. La production de ta vidéo dure entre 7 - 21 jours ouvrables et est envoyée via un lien par email. 

 

4. Ce n'est pas moi dans la vidéo en ligne !?

La vidéo qui est montrée sur le site est un exemple de vidéo. Ta vidéo personnelle ne pourra être produite et montée que lorsque tu l'auras commandée. 

 

5. J'ai bien reçu mes photos, mais pas ma vidéo ? 

En commandant le pack FinisherPix Photo & HD Videos, les photos sont livrées par email, dès qu'elles sont disponibles. La production de ta vidéo dure entre 7 - 21 jours ouvrables environ et t'est envoyée ensuite immédiatement par email séparé. Veille à toujours consulter ton dossier de SPAMS. 

 

6. Où puis-je trouver des renseignements sur les produits ? 

Si tu cliques sur le panier de commande situé sous l'image de ton choix, tu obtiens toutes les offres de produits disponibles. À côté de chaque produit se trouve le symbole d'un "oeil", qui te permet de pré-visualiser le produit, ainsi qu'un "i", qui te fournit des descriptions sur le produit. 

 

7. Où se trouvent les Plaques & Frames ? 

Si des cadres et des plaques sont proposés pour ta course, tu en trouveras toutes les informations avec l'option de commande en cliquant sur le panier de commande situé sous l'image de ton choix et en sélectionnant ensuite l'option "Frames“. 


C. Commandes

1. Comment puis-je commander?

Les commandes peuvent se faire en ligne. 

 

2. Comment puis-je payer?

Comme moyen de paiement nous acceptons la carte Visa, la Mastercard, les cartes American Express, Paypal.

 

3. Comment puis-je savoir que ma commande est bien passée?

Après que la commande a été passée, tu es dirigé sur la page „Thank You“. 

 

4. Que signifie la garantie de satisfaction?

Ta satisfaction est très importante pour nous. Si la qualité de notre service ne répond pas à tes attentes, merci de contacter notre service client par le biais de notre site web support@finisherpix.com. Nous nous occuperons aussitôt de ta demande.

 

5. Puis-je aussi réserver mes photos? 

Avec beaucoup de nos évènements partenaires, tu as la possibilité, lors de ton inscription à la course, de commander notre offre photo combinée. Si tu choisis cette option, tu n'as plus besoin de t'occuper du paiement ou de la nouvelle commande. Tu reçois automatiquement quelques jours après la course un email avec les liens de téléchargement vers tes photos. Merci de comprendre qu'un remboursement des paiements déjà effectués n'est pas possible.

 

6. Échange et remboursement 

Merci de noter que tes commandes de photos numériques ainsi que tes précommandes ne peuvent pas donner lieu à un échange.  


D. Livraison

1. Quel est le délai de livraison?

Commandes de photos numériques: envoi par email sous 24-48h après la commande 

Vidéos: envoi par email séparé sous 7 - 21 jours ouvrables env. après la commande 

Travaux d'impression / Prints: livraison par la poste sous 7 - 10 jours ouvrables. Envoi international 3 - 4 semaines. 

M-Dot-Frames (S, M, L): après la fourniture de tous les renseignements (pour gravure de la plaque), délai de livraison entre 7 - 10 jours ouvrables (attention: seulement aux USA) 

Plaques & Frames: délai de livraison aux USA de 7 à 10 jours ouvrables. (attention: seulement aux USA) 

À noter: les commandes de photos numériques ne peuvent pas être échangées et donc ne peuvent pas être remboursées.&nb

2. Comment recevoir les images numériques? 

Les images numériques sont téléchargées grâce à un lien de téléchargement qui vous sera envoyé par courriel. Tu peux aussi te connecter directement sur www.finisherpix.com en utilisant ton adresse email et ton mot de passe et télécharger tes photos. 

 

3. Que faire si je n'ai pas reçu le lien de téléchargement par email?

Merci de vérifier tes entrées de courriels ainsi que ton classeur Spam et de possibles limitations de capacité. Si tu ne peux toutefois pas trouver de courriel de notre part, merci de contacter notre service client par le biais de notre site web support@finisherpix.com. Tu peux en outre te connecter à tout moment en utilisant ton adresse email et ton mot de passe et télécharger tes photos.

 

4. Comment les photos imprimées sont-elles livrées?

Nous faisons attention à ce que les épreuves que tu as commandées soient emballées avec soin pour que les photos livrées soient intactes. Tu reçois ta livraison par poste directement chez toi. 

 

5. L'épreuve que j'ai commandée n'a pas été livrée?

Si ta commande n'est pas arrivée dans un délai de 14 jours, merci de contacter notre service client par le biais de adresse email support@finisherpix.com. Merci de noter que les commandes de photos à l'international (Amérique du Sud, Afrique, Asie) peuvent demander un délai de livraison allant jusqu'à 4 semaines. 

 

6. Que dois-je faire si mes photos ont été endommagées durant leur livraison?

Nous emballons les photos imprimées avant envoi avec un grand soin. Si un dommage devait toutefois se produire, merci de contacter notre service client par le biais de notre adresse email support@finisherpix.com. Nous te renverrons ensuite les photos.


E. Autres questions

1. Puis-je influencer la qualité de mes photos?

Bien sûr ! Merci de faire en sorte que ton numéro de dossard soit toujours visible (sur le devant de ton bonnet de bain et de ton casque ou, pour les courses à pied, au niveau de ta poitrine). Tu ne peux bien sûr pas toujours chercher nos photographes du regard mais, lorsque tu passes la ligne d'arrivée, rejouis toi, souris à la caméra et fête ton succès! 

 

2. Comment puis-je contribuer à ce que ma demande soit traitée rapidement et efficacement ? 

Si tu écris un email à support@finisherpix.com, il est très utile d'indiquer ton nom, ton événement, ton numéro de dossard et ton numéro de commande (dans le cas où tu as déjà passé commande), afin que ta requête puisse être traitée sans demande de précisions. 

 

 

 

3. J'aimerais photographier pour vous – comment devenir membre de votre équipe?

FinisherPix cherche toujours des photographes professionnels engagés et talentueux. Si tu es photographe professionnel de formation, que tu possèdes un SLR numérique et que tu vis non loin du site où se passe l'un de nos évènements, contacte nous. Nous te ferons signe le plus rapidement possible.

 

4. Comment convertit-on les unités de mesures pouces et centimètres? 

Le tableau ci-dessous t'aide à convertir les unités. 

 

inchcentimetercentimeterinch
12.5410.40
25.0820.79
37.6231.19
512.7051.99
1025.40103.97
1230.48124.76
1538.10155.96
2050.80207.94
3076.203011.91
50127.005019.85

 

 

 


Ce que disent nos partenaires...

Les photographies fixent nos meilleures performances. Nous apprécions énormément notre collaboration et sommes honorés de pouvoir travailler avec FinisherPix, une entreprise qui ne perd jamais ses objectifs de vue.

Event Director Ironman World ChampionshipDiana Bertsch