Domande?

Leggere le seguenti domande e risposte! Se qualcosa dovesse essere comunque poco chiaro rivolgersi all’assistenza clienti: support@finisherpix.com 

MODULO DI CONTATTO


A. Trovare e guardare le foto

1. Quando sono on-line le mie foto?

Ti offriamo un servizio rapidissimo - le tue foto saranno pronte on-line tra le 24 e le 48 ore successive alla corsa. Registrati in anticipo su www.finisherpix.com alla voce “Ricevi la notifica” e verrai informato immediatamente via e-mail, non appena le tue foto saranno on-line.

 

2. Come trovo le mie foto?

Inserisci in “TROVA LE TU FOTO” alla pagina www.finisherpix.com il tuo evento e il tuo nome o il tuo numero di partenza. Sarai inoltrato alla tua galleria fotografica personale con tutte le tue foto da noi attribuite. 

Se ti registri in anticipo su www.finisherpix.com alla voce “Ricevi la notifica”, riceverai una mail con il link alla tua galleria fotografica personale. 

Un’altra possibilità molto semplice per trovare il tuo evento su www.finisherpix.com:

- “EVENT MAP”: qui trovi tutte le corse che seguiamo a livello internazionale, indicate su una mappa ben leggibile. 

- “EVENTS AROUND THE CORNER”: qui trovi la lista di tutte le corse, che hanno luogo vicino a te.

-  “EVENT LIST”: qui trovi tutte le gare ordinate per data

- Filtro: tramite l’opzione filtro a sinistra della

 

3. Aiuto, non trovo le mie foto!

Ecco le possibili cause: 

a) Errore nell’inserimento del tuo nome o del tuo numero di partenza, errore nella selezione dell’evento. Controlla nuovamente i tuoi dati.

b) Non riusciamo ad identificare la tua immagine perché il numero di partenza è nascosto. Cerca nella rubrica “Lost & Found”. Qui vengono mostrate le foto che non siamo riusciti ad identificare. 

c) In rari casi, nonostante il nostro impegno, può accadere che non siamo riusciti a farti una foto. Dai comunque un’occhiata a “Lost & Found”. Questa rubrica viene visualizzata sul lato sinistro della galleria immagini alla voce “Vedi tutti Lost & Found”. 

 

4. Come faccio a trovare le mie foto in  "Lost & Found"?

Ci sono vari fattori che possono rendere difficile o impossibile la classificazione delle immagini. Mettiamo però sempre on-line tutte le foto di una competizione. Potrai trovare foto che non riusciamo a identificare alla voce "Lost & Found". Ti consigliamo quindi di dare un’occhiata anche lì, così da non lasciarti scappare nemmeno una foto. Con i nostri filtri (per sesso, disciplina, ecc.) troverai facilmente le tue foto. Trovi le immagini “Lost & Found” nella colonna sinistra della tua galleria immagini alla voce “Vedi tutti Lost & Found”.

 

5. Mi sono ritrovato su "Lost & Found". E ora?

Se ti riconosci in una o più foto, clicca il tasto “Questo sono io” e inserisci il tuo pettorale. Così la foto potrà essere classificata correttamente. 

Se trovi la foto di un amico, indica semplicemente il numero di partenza e clicca il tasto “Questo sono io”. Così l’immagine potrà essere inserita senza problemi nella galleria. Grazie per aiutarci in questo processo.   

 

6. Aiuto! Ci sono foto con atleti sconosciuti nella mia galleria fotografica.

Può chiaramente accadere che alcune immagini vengano classificate erroneamente. Hai le seguenti possibilità:

- invia una mail a support@finisherpix.com e elimineremo la foto erroneamente assegnata dalla tua galleria

- se hai acquistato un pacchetto puoi semplicemente cancellare le immagini scaricate dal tuo disco fisso.

- I prezzi del pacchetto non cambiano a causa dell’aggiunta o della rimozione delle foto. pagina della mappa degli eventi puoi selezionare volta per volta le opzioni di ricerca elencate.

 

7. La qualità delle immagini ordinate, sarà migliore di quella delle foto on-line?

Sì, certamente. Le immagini pubblicate on-line hanno una qualità ridotta per poterle visionare in modo più rapido e comodo. Ti garantiamo immagini brillanti, senza filigrana.

 

8. In che dimensione riceverò le immagini da scaricare?

In media le immagini pesano circa 0,5 - 1,5 MB, dimensione sufficiente per stampare un poster (30x43cm o 12x18’’). 


B. Prodotti

1. Quali sono i prodotti disponibili?

Se clicchi sul simbolo del carrello, vai direttamente alla scelta del prodotto. A seconda della gara, puoi scegliere tra diverse versioni di foto digitali e/o stampate, offerte di pacchetti, cornici, targhe e video.

 

2. Posso ordinare anche foto singolarmente?

Certo! Clicca sul carrello sotto la foto che hai scelto e seleziona “Downloads” o “Prints”. Accanto ad ogni prodotto si trova il prezzo 

 

3. Com’è il mio video? 

Il tuo video consiste in diverse sequenze durante il percorso e alla linea d’arrivo. Puoi vedere un video di esempio cliccando sulla scheda “Video” sulla tua galleria foto e, in seguito, sul piccolo simbolo "play". La produzione del tuo video dura dai 7 ai 21 giorni lavorativi e viene consegnate tramite link inviato con mail. 

 

4. Quello nel video online non sono io?!

Il video mostrato sulla pagina web è un esempio. Il tuo video potrà essere tagliato e montato esclusivamente dopo il tuo ordine. 

 

5. Ho ricevuto le mie foto ma non il video! 

Nel caso si ordinino FinisherPix Photo Pack & HD Videos, le foto verranno consegnate via mail, non appena saranno disponibili. La produzione del tuo video dura circa 7-21 giorni e questo ti viene consegnato poi immediatamente in una mail a parte. Controlla la tua cartella spam. 

 

6. Dove trovo informazioni sui prodotti?

Se clicchi sul carrello, accederai a tutte le offerte di prodotti a disposizione. Accanto ad ogni prodotto c’è il simbolo di un “occhio”, tramite cui avrai accesso ad una preview del prodotto, e un a “i”, da cui ti verrà fornita una descrizione dello stesso. 

 

7. Dove trovo i Plaques & Frames? 

Nel caso in cui vengano messe a disposizioni cornici e targhe della tua gara, troverai a disposizione tutte le informazioni a riguardo e tutte le opzioni d’ordine, cliccando sul simbolo del carrello sotto la foto da te scelta e scegliendo poi l’opzione “Frames”. 


C. Ordini

1. Come posso ordinare?

Gli ordini possono essere effettuati on-line. 

 

2. Come posso pagare?

Per il pagamento accettiamo, Visa-, Mastercard, American Express, Discover e Paypal.

 

3. Come faccio a sapere che il mio ordine è stato effettuato correttamente?

Alla fine del processo d’ordine verrai inoltrato alla “Pagina di ringraziamento”. 

 

4. Cosa significa garanzia di soddisfazione?

Per noi è molto importante che tu sia soddisfatto. Se la qualità del nostro servizio non corrisponde alle tue aspettative, scrivi all’assistenza clienti (support@finisherpix.com). Ci occuperemo al più presto della tua richiesta.

 

5. Posso anche ordinare le mie foto in anticipo? 

In alcuni eventi dei nostri partner, è possibile, durante il processo di registrazione alla competizione, ordinare il nostro pacchetto-fotografico. Se scegli questa opzione, non dovrai preoccuparti del pagamento o di un ulteriore ordine. Riceverai, un paio di giorni dopo la gara, una mail automatica con il link di download delle tue foto. Il rimborso del pagamento sarà non possibile. Ti ringraziamo per la comprensione. 

 

6. Cambio e romborso

Ricorda che l’ordine digitale e la prenotazione escludono il cambio. 


D. Spedizione

1. Quali sono i tempi di consegna?

Ordine delle foto digitale: Consegna via mail 24-48 ore dopo l’ordine 

Video: Consegna con una mail a parte circa 7-21 giorni lavorativi dopo l’ordine

Incarichi di stampa/Print: Consegna via posta tra i 7-10 giorni lavorativi. Spedizione internazionale 3-4 settimane. 

M-Dot-Frames (S, M, L): dalla messa a disposizione di tutte le informazioni (peri incisione su targa) consegna tra 7-10 giorni lavorativi (Attenzione: solo all’interno degli Stati Uniti).

Plaques & Frames: Consegna all’interno degli Stati Uniti tra i 7-10 giorni lavorativi (Attenzione: solo all’interno degli Stati Uniti).    


Gli ordini di foto digitali sono esclusi dal cambio e, per questo motivo, non sono rimborsabili. 

 

2. Come posso ricevere le mie immagini digitali? 

Le immagini digitali sono scaricabili tramite il link che ti verrà inviato tramite mail. Puoi anche loggarti direttamente con il tuo indirizzo mail e la tua password alla pagina www.finisherpix.com, ed effettuare il download delle tue foto. 

 

3. Cosa faccio se non ricevo via e-mail il link per scaricare le foto?

Controlla le mail in arrivo e la casella spam così come eventuali limitazioni di spazio. Se non trovi nessuna nostra mail, contatta per favore l’assistenza clienti a support@finisherpix.com. Con la tua e-mail e la tua password puoi inoltre loggarti e scaricare le tue foto in qualsiasi momento.

 

4. Come vengono recapitate le foto stampate?

Facciamo tutto il possibile perché le copie ordinate vengano impacchettate in modo sicuro, perché che ti arrivino in perfette condizioni. Ti verranno consegnate per posta direttamente a casa. 

 

5. Se la copia ordinata non mi viene recapitata?

Se entro 14 giorni il tuo ordine non è ancora arrivato, scrivi all’assistenza clienti (support@finisherpix.com). L’ordine internazionale (Sudamerica, Africa, Asia) richiede 4 settimane per la consegna. 

 

6. Cosa faccio se le mie foto sono state rovinate durante il trasporto?

Le immagini stampate vengono accuratamente impacchettate per l’invio. Nel caso venissero comunque danneggiate, scrivi all’assistenza clienti support@finisherpix.com. Ti rimanderemo le foto.


E. Altre domande

1. Posso influire sulla qualità delle mie foto?

Ma certo! Cerca per favore di far si che il tuo numero di partenza sia sempre ben visibile (sulla parte anteriore della cuffia o del caschetto, nella parte anteriore del corpo nel caso di una corsa). Chiaramente non puoi sempre guardare i nostri fotografi, ma quando arrivi al traguardo, allora rallegratene, sorridi all’obiettivo e festeggia il tuo successo. 

 

2. Come è possibile garantire un trattamento efficace e veloce della mia richiesta?

Quando scrivi una mail a support@finisherpix.com, è molto utile se aggiungi il tuo nome, il tuo evento, il tuo numero di gara e l’ID dell’ordine (nel caso in cui tu lo abbia già effettuato), di modo che possiamo elaborare la tua richiesta in modo più veloce.&nb

 

3. Mi piacerebbe poter collaborare con voi, come faccio a diventare membro del vostro team?

FinisherPix è sempre alla ricerca di fotografi professionali e di talento. Se hai una formazione come fotografo professionista, una reflex digitale e vivi vicino a uno dei nostri venti contattici. Ti ricontatteremo al più presto.

 

4. Come si convertono le unità di misura pollici e centimetri? 

La tabella sottostante ti aiuta a convertire le unità. 

inchcentimetercentimeterinch
12.5410.40
25.0820.79
37.6231.19
512.7051.99
1025.40103.97
1230.48124.76
1538.10155.96
2050.80207.94
3076.203011.91
50127.005019.85

Ecco cosa dicono di noi i nostri partner...

Quando abbiamo lanciato la nostra nuova maratona, la Hapalua, sapevamo di poterci affidare a FinisherPix, alle sue foto di alta qualità e a un’ottima assistenza per i nostri corridori. Offrono infatti agli atleti una grande varietà di prodotti a prezzi competitivi e agli organizzatori soluzioni professionali e flessibili per la gara.

Presidente, Honolulu Marathon AssociationJim Barahal