Alguma pergunta?

Por favor, leia com atenção as seguintes perguntas. Se você ainda precisar de ajuda, por favor contate nosso apoio ao cliente: support@finisherpix.com!  

FORMULÁRIO DE CONTADO


A. Localizar e ver as fotos

1. Quando minhas fotos estarão online?

Nós oferecemos o serviço mais rápido - suas fotos estarão disponíveis online dentro de 24 a 48 horas após o final da corrida! Registre-se com antecedência no www.finisherpix.com em „Seja notificado“ e você será imediatamente informado por e-mail assim que suas fotos estiverem online.

 

2. Como faço para encontrar as minhas fotos?

Digite na caixa "localizar as fotos" no site www.finisherpix.com, seu evento, seu nome ou o número de partida. Você será redirecionado para a sua galeria de fotos pessoais com todas as suas fotos identificadas por nós.

Se você se registrou pelo site www.finisherpix.com em „Seja notificado“, você receberá por e-mail um link para a sua galeria pessoal. 

Outra forma bem simples de encontrar seu evento é oferecida em www.finisherpix.com

- "MAPA DE EVENTOS": aqui você pode encontrar todas as corridas que cobrimos no mundo em um mapa claro.

- "EVENTOS NA ESQUINA": aqui estão listadas todas as corridas que acontecem perto de você.

 

3. Ajuda, eu não encontro as minhas fotos!

Isto pode ocorrer devido às seguintes razões:

a) Grafia incorreta do seu nome ou seu número de competição, a seleção errada de seus eventos. Por favor, verifique os dados novamente.

b) Não foi possível identificar a sua imagem devido ao número de competição escondido. Por favor veja na seção "Achados e Perdidos". Aqui são apresentadas as fotos que não puderam ser identificadas.

c) Pode acontecer em casos muito raros, apesar de todos os esforços, que não pudermos tirar uma foto sua. Por favor, verifique ainda na seção "Achados e Perdidos". Esta seção é exibida na coluna da esquerda da sua galeria em "Ver todas os Achados e Perdidos".

 

4. Como eu me encontro em "Achados e Perdidos"?

Vários fatores podem tornar a procura das imagens, por vezes, difícil ou impossível. No entanto, sempre disponibilizamos online todas as fotos de uma competição. As fotos não-identificadas estão na seção "Achados e Perdidos". Aconselhamos, portanto, navegar por aqui para que nenhuma das suas imagens passe despercebida. As nossas opções de filtro (por sexo, disciplina, etc) facilitarão para que você encontre suas fotos. Você encontra a seção de Achados e Perdidos na coluna da esquerda da sua galeria em "Ver todos os Achados e Perdidos".

 

5. Eu me encontrei em "Achados e Perdidos". E agora?

Se você se reconhecer em uma ou mais imagens, clique no botão "Este sou eu" e insira o seu número de competição. Deste modo, a foto será corretamente atribuída. 

Se você achar a foto de um amigo, basta digitar o número de competição dele e clicar no botão "Este sou eu". Assim, a foto poderá ser facilmente adicionada à galeria dele. Obrigado por seu apoio neste processo.

 

6. Ajuda! Há fotos de estranhos na minha galeria!

Pode acontecer de imagens serem, por vezes, erroneamente identificadas. Você tem as seguintes opções:

- envie um e-mail para support@finisherpix.com e removeremos as imagens incompatíveis da sua galeria

- se você comprou um pacote, você pode simplesmente apagar a imagem do seu computador após o download

 

7. A qualidade das imagens encomendadas é melhor do que a que eu posso ver online?

Sim, claro. As fotos apresentadas online estão significativamente reduzidas em termos de qualidade, para que possam ser mais rápidas e mais convenientes. Nós garantimos uma imagem original brilhante, nítida, sem marca d'água.

 

8. Qual o tamanho das imagens que recebo para download?

As imagens estão com, em média, cerca de 0,5 - 1,5 MB, o que é suficiente para imprimir até o tamanho de pôster (30x45 cm ou 12x18 polegadas).


B. Produtos

1. Quais produtos existem?

Se você clicar no ícone do carrinho de compras abaixo de uma de suas fotos, você será levado diretamente para a seleção do produto. Você pode escolher entre as várias versões de imagens digitais e / ou impressos e ofertas de pacotes.

 

2. Posso encomendar imagens individualmente?

Claro. Clique no carrinho de compras abaixo da foto de sua escolha e selecione "Download" ou "Impressões". Ao lado dos produtos estão listados os respectivos preços.

 

3. Como é o meu vídeo?

O vídeo é composto por diferentes seqüências que foram gravadas ao longo do percurso e na linha de chegada. Você pode ver um exemplo de um vídeo na sua galeria clicando no carrinho de compras na aba "Vídeo". Clique no ícone do pequeno olho vermelho para ver um exemplo de vídeo. A produção do seu vídeo leva de 7 a 21 dias úteis e o link para download será enviado por e-mail.

 

4. Este não sou eu no vídeo online!?

O vídeo que é mostrado no site é um vídeo de exemplo. O seu vídeo pessoal só pode ser produzido depois que você o encomendou.

 

5. Eu recebi as minhas fotos, mas não o meu vídeo?

Ao encomendar as fotos e o vídeo em HD da FinisherPix, as fotos serão enviadas por e-mail assim que elas estiverem disponíveis. A produção do seu vídeo demora em média de 7 a 21 dias úteis e o link para download será enviado por e-mail. Por favor, lembre-se sempre verificar a sua pasta de Spam.

 

6. Onde posso encontrar informações sobre os produtos?

Se você clicar abaixo da foto de sua escolha no ícone de carrinho de compras, você verá todas as ofertas de produtos disponíveis. Ao lado de cada produto você encontra o símbolo de um "olho", que vai exibir a visualização do produto, bem como um "i", que lhe fornece as descrições do produto.

 

7. Onde posso encontrar as Placas e Quadros?

Se forem oferecidos quadros e placas durante a corrida, você pode encontrar todas as informações e opções de pedido clicando no ícone do carrinho de compras sob a imagem de sua escolha e, em seguida selecione a opção "Quadros".


C. Pedidos

1. ¿Cómo puedo pedir?

Los pedidos se pueden efectuar online o por teléfono. 

ATENCIÓN: Para los pedidos telefónicos de fotos sueltas necesitamos el código de identificación de la foto indicado bajo la foto (por favor, anótalo antes de llamar para efectuar el pedido).

 

2. ¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express, JCB, PayPal y cargos en cuenta.

 

3. ¿Cómo sé si mi pedido se ha tramitado correctamente?

Una vez efectuado el pedido, te redirigimos a una página en la que te damos las gracias por haber realizado el pedido y te suministramos tu código PAC. Este código te lo enviamos también en un correo electrónico de confirmación de pedido. Con tu dirección de correo electrónico y tu código PAC podrás entrar en cualquier momento en nuestra página y ver el estado de tu pedido. 

 

4. ¿Qué significa garantía de satisfacción? 

Para nosotros es muy importante que te quedes completamente satisfecho con nuestro servicio. Por eso, si no te quedas contento con la calidad de nuestro servicio, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a support@finisherpix.com. Nuestro servicio de atención al cliente procederá inmediatamente a atender tu solicitud.   





 

5. ¿Puedo pedir mis fotos también antes de la carrera? 

En algunos de nuestros eventos, existe la posibilidad de pedir el paquete de fotos en el momento de inscribirse en la carrera. Si seleccionas esta opción, ya no tienes que preocuparte de ningún pago más ni de hacer otro pedido. A los pocos días de finalizar la carrera recibirás automáticamente un correo electrónico con un enlace para descargar tus fotos. En caso de no participar en la carrera, la devolución del pago efectuado solo será posible en casos excepcionales como, por ejemplo, si el usuario se ha dado de baja en la carrera por enfermedad.  

 

6. Devolución y reembolso

Ten en cuenta que tus pedidos de fotos digitales y tus pedidos por adelantado no incluyen el derecho a devoluciones ni a reembolsos. 


D. Entrega

1. Qual é o prazo de entrega?

Pedido de imagens digitais: Notificação por e-mail 24-48 horas após a encomenda. Note que os pedidos de imagem digital não são retornáveis​e, portanto, não podem ser reembolsados.

Vídeos: Entrega por um e-mail separado cerca de 7 a 21 dias úteis após a encomenda. 

Impressões: Prazo de entrega pelo correio de 7 a 10 dias úteis. Envio internacional de 3 a 4 semanas.

Quadros (P, M, G): a partir do fornecimento de todas as informações (para placa gravada), o tempo de entrega é de 7 a 10 dias úteis (nota: apenas dentro os EUA)

Placas e Quadros: O envio nos EUA é de 7 a 10 dias úteis (Atenção: apenas dentro os EUA).  


 

2. Como recebo as imagens digitais?

As imagens digitais serão entregues por e-mail como um link para download. Você também pode entrar diretamente no site www.finisherpix.com e baixar as imagens utilizando o seu endereço de e-mail e o código.

 

3. O que eu faço se eu não receber o link para download por e-mail?

Por favor, verifique na sua caixa de e-mail a sua pasta de spam e quaisquer restrições de capacidade. Se mesmo assim você não encontrar nosso e-mail, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail support@finisherpix.com. Você também pode se inscrever através do endereço de e-mail e código a qualquer momento e baixar as imagens.


         


4. Como as fotos impressas serão entregues?

Nós pagamos o frete de suas impressões encomendadas e as embalamos de forma completa e segura, para que suas imagens sejam entregues sem danos. Você receberá sua encomenda diretamente na sua casa.

5. Meu pedido não foi entregue!?

Se o pedido não chegar no prazo de 14 dias, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo support@finisherpix.com.
 Por favor, note que as encomendas internacionais (América do Sul, África, Ásia) demoram até 4 semanas para a entrega.

 

6. O que devo fazer se minhas imagens forem danificados no transporte?

As fotos impressas são cuidadosamente embalados por nós antes do envio. Caso sejam danificadas, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo support@finisherpix.com.
 Nós enviaremos as fotos novamente.


E. Outras perguntas

1. Posso influenciar na qualidade das minhas fotos?

Sim, claro! Por favor, tente usar o seu número de competição sempre visível (na frente de sua touca de natação e no capacete e durante a corrida na frente do corpo). Você pode, é claro, nem sempre estar atento ao nosso fotógrafo, mas quando você cruzar a linha de chegada, sorria para a câmera e comemore o seu sucesso!

 

2. Como posso garantir um processamento eficaz e rápido de meu pedido?

Quando você escrever um e-mail para support@finisherpix.com, é muito útil que você preencha seu nome, o seu evento, o seu número de corrida e o ID do pedido (caso você já tenha feito o pedido), para que as suas perguntas possam ser processadas.

 

3. Eu gostaria de fotografar para você - como posso me tornar parte de sua equipe?

A FinisherPix está sempre à procura de fotógrafos profissionais, dedicados e talentosos. Se você é um fotógrafo com formação profissional, possui uma SLR digital e mora perto de um dos nossos eventos, por favor, entre em contato. Entraremos em contato o mais rápido possível.

 

4. Onde posso encontrar os termos e condições?

Os Termos e Condições podem ser encontrados aqui

 

5. Como calcular as unidades de medida polegada e centímetro?

A tabela abaixo irá ajudá-lo a converter as unidades.

inchcentimetercentimeterinch
12.5410.40
25.0820.79
37.6231.19
512.7051.99
1025.40103.97
1230.48124.76
1538.10155.96
2050.80207.94
3076.203011.91
50127.005019.85

MISSING

"Pictures record our personal bests.  We value our partnership and are honored to work with FinisherPix, a business that is always in focus."  

Event Director Ironman World ChampionshipDiana Bertsch