问题?

请阅读以下的问题和解答!如果还有不清楚的,请联系我们的客户服务: support@finisherpix.com  

联系


A. 定位/ 浏览照片

1.我的照片将在何时被发布上网?

我们提供最快的服务 – 因此您的照片将在比赛结束后的24至48小时内上网!请您事先在www.finisherpix.com上的“获得通知”栏里注册,照片一经发布,您将在第一时间通过电邮得到通知。

 

2.我该如何找到我的照片?

请在www.finisherpix.com网页的“查找照片”框中输入您参与的赛事、您的姓名及您的参赛号码。您将被转至您的个人照片库,里面存有由我们确认的您的所有照片。 

若您先前在www.finisherpix.com上的“获得通知”栏注册过,您将通过电邮收到一个链接,由此可进入您的个人照片库。 

www.finisherpix.com网页上还为您提供了另一种方法,以便能找到您的赛事:

- “赛事地图”:在此,您可以找到我们全球范围内的所有比赛,它们被一目了然地标注在地图上。 

- “附近的赛事”:在此列出了所有于您家附近举行的比赛。

- “活动清单“将所有赛事按照活动日期编排

- 使用活动地图左侧的过滤功能以及活动清单搜索功能,您可以更准确的找到您需要的活动信息

 

3.求助,我无法找到我的照片!

可能有以下原因: 

a) 您的姓名或参赛号码拼写错误,您的赛事选择错误。请再次检查您的输入内容。

b) 由于参赛号码被遮挡,我们不能确认您的照片。请去“失物招领处”查找。在此显示那些无法归类的照片。 

c) 只有在极少数情况下,我们尽管十分努力,仍然拍不到您的照片。即便如此,请去“失物招领处”查找下。此一栏将显示于您的照片库的左侧列中的“查看所有失物”下。 

 

4.我该如何在“失物招领处”找到自己?

有时,若干因素可能导致照片很难或不可能被归类。我们总是把比赛的所有照片都放到网上。不可辨识的照片均被归入“失物招领处”栏下。因此,我们建议您浏览这里,以确保不会遗漏自己的照片。我们的过滤选项(按性别,项目等过滤)将简化您的照片搜索过程。您将在您的照片库的左侧列中的“查看所有失物”下找到“遗失”照片。

 

5.我在“失物招领处”找到了自己。然后怎么做?

若您在一张或多张照片上认出了自己,请点击“这是我”按钮,并输入您的参赛号码。如此,照片将被正确地归类。 

您若找到了一个朋友的照片,只需输入他的参赛号码,并点击“这是我”按钮。如此便可很容易地将该照片添加至其照片库。感谢您对此程序的支持。   

 

6.求助!我的照片库里有其他运动员的照片!

当然可能会出现照片归位不当的问题。您有以下几种选择:

- 请发送电邮至support@finisherpix.com,我们将从您的照片库中删除不匹配的照片

- 如果您购买了照片包,您可以在下载后将照片从您的硬盘删除

- 套餐价格不会因为照片的删减或者添加而改动

 

7.订购的照片比我在网上看到的质量更好吗?

是的,那当然。网上显示的照片质量已被明显降低,以便您能快速、方便地浏览它们。我们保证向您提供艳丽、锐利且无水印的原始照片。

 

8.我下载得到的照片有多大?

照片大小平均约为0.5 - 1.5 MB,这足够打印海报大小的图片 30x43厘米/12x18英寸)。


B. 产品

1.有哪些产品可供选购?

若您点击位于您的照片下方的购物车图标,您将直接进入到产品选择页面。您能在各种数字和/或印刷照片版本以及优惠套餐之间作出选择。取决于您参加的赛事,您可以选择数码相片或者打印好的成品相片,您还可以选择这些照片是单张的还是套餐形式,同时我们还会有奖牌,相框以及视频供您挑选。

 

2. 我可以订购单张相片吗?

当然。只需点击您想购买相片下面的购物栏图标,选择“下载”或者“打印”。在您的产品旁边会有相应的价格出现。

 

3. 我的视频是什么样子的?

您的视频由您参赛的多个片段组成。这些视频片段包括您竞赛的多个赛段以及您冲刺的片段。您可以观看您相册里的样板视频作为参考。点击您相片下方的购物车标志,选择“视频”并点击旁边的小红眼标示。您的视频会在7至21个工作日通过邮箱发给您

 

4. 这个视频里的人不是我?

您在网站上看到的只是样品视频,您的个人视频只有在您下了订单后才会制作。

 

5. 我只收到了相片但是没有视频?

当您购买FinisherPix相片和视频套餐后,您的相片会在第一时间通过邮箱发送给您。但是您的个人视频制作需要花费7至21个工作日,一旦完工会通过邮箱发送给您。所以即使您没有同时收到相片和视频,也不要担心。同时,不要忘记查看您的垃圾邮件。

 

6. 我在哪里可以找到产品信息?

如果您点击您相片下方的购物车标示,所有相关信息就会出现。在每个产品的附近会有一个“眼睛”标示,点击可以预览您的产品。同时还有一个“i“的标示,点击可以查看相关的产品信息。

 

7. 在哪里订购奖牌和相框?

如果您的赛事有奖牌和相框的选项,您可以点击相册里的购物车标示,例如“相框”的产品信息就会打开。您可以找到所有相关信息以及订购选项。请注意: 邮寄仅限美国


C. 订购

1.我应该怎样订购?

您可以在线进行订购。

 

2.我怎样支付?

我们接受维萨和万事达卡,美国运通卡, 发现卡, 支付宝。

 

3.我如何得知我的预订已成功?

完成订购流程后,您就到达“感谢页面”.

 

4.满意度保证意味着什么?

您的满意对我们来说至关重要。若我们的服务质量不能达到您的预期,请您写电邮至support@finisherpix.com来联系我们的客服。我们会立即采取措施解决您的问题。

 

5.我可以预购我的照片吗? 

我们的一些合作伙伴赛事为您提供在报名参赛同时订购照片包的可能。如果您预定了您产品,那么您在赛后可以省去订购和支付的麻烦。因为您在参赛注册的过程中已经完成了这些步骤。在赛后的一段时间您将通过邮箱接收下载您相片的链接. 预定的产品无法退款,对此我们感谢您的理解

 

6. 退换

请注意:您的数码相片以及预定的产品无法退款


D. 交付

1.交付时间需要多久?

数码订购:您的相片下载链接会在您订购后的24-48小时内通过邮箱发送给您。预定的产品无法退款,对此我们感谢您的理解

视频:视频会在您订购后的7至21天通过另外一封邮件发送给您

冲印好的相片:配送时间大概7至10个工作日。国际邮寄大概3至4周。

相框(小,中,大):在您选择好刻印信息后的7至10个工作日 (请注意:仅限美国)


奖牌和相框:配送时间大概7至10个工作日(美国)请注意:仅限美国)。

请注意,您的数码相片订单无法退款

 

2.我将怎样得到数码照片? 

数码照片将作为下载链接通过电邮交付。您亦可凭您的电邮地址和密碼,直接登录www.finisherpix.com,并下载您的照片。

 

3.如果我没有通过电邮收到下载链接,应该怎么做?

请检查您的电邮收件箱和垃圾邮件文件夹,以及可能的容量限制。若您仍然不能找到我们发来的电邮,请发邮件至support@finisherpix.com来联络我们的客服。此外,通过电邮地址和密碼,您可随时登录并下载您的照片。

 

4.打印的照片将如何交付?

在邮寄您订购的照片前,我们将采用稳妥安全的包装,以便将您的照片完好无损地交付。我们将您的订货直接邮寄至您家。 

 

5.我尚未收到订购的照片!?

若您的订货于14天内尚未被送达,请发邮件至support@finisherpix.com来联系我们的客服。请注意,国际订单的配送(南美,非洲,亚洲)时间可能会到4周。 

 

6.若我的照片在运输途中被损坏,我该怎么办呢?

打印的照片都由我们在发货前进行了精心包装。若依然出现损坏,请发邮件至support@finisherpix.com来联络我们的客服。然后,我们会再次向您发送照片。


E. 其他问题

1.我可以对照片质量施加影响吗?

是的,那当然!请您始终将参赛号码置于清晰见可的位置(在您的泳帽前或头盔前,跑步时置于胸前)。当然您不可能总是望着我们的摄影师,若您冲刺时,请冲着相机微笑,并庆祝您成功完成比赛! 

 

2.我如何确定我的帮助请求能及时有效的得到解决?

请您在发送至support@finisherpix.com的所有通信中注明:您的姓名,您参加的赛事,您的bib号码,您订单的ID号码(如果您已购买我们的产品

 

3.我很想为你们拍摄照片 - 我该如何成为团队的一员?

FinisherPix一直在寻找专业、敬业且有才华的摄影师。若你是一位受过专业训练的摄影师,拥有数码单反且居住在我们的赛事场地附近,请发送电邮至来联系我们。我们将尽快与你联系。

 

4.如何在英寸和厘米间换算? 

下面的表格可以帮助您进行单位换算。

inchcentimetercentimeterinch
12.5410.40
25.0820.79
37.6231.19
512.7051.99
1025.40103.97
1230.48124.76
1538.10155.96
2050.80207.94
3076.203011.91
50127.005019.85

 

 


我们的合作伙伴如是说...

当我们在发起新的半程马拉松,Hapalua时,我们就知道为我们的选手选择FinisherPix是明智的,他们的高品质照片及周到的服务十分可靠。他们为运动员提供价格公道的多种产品,为组织者提供专业和灵活的赛事解决方案。

檀香山马拉松协会主席吉姆•巴拉侯