以下の質問と感想をお読みください。それでもよくわからないことがあれば、当社顧客サービスまでご連絡ください:support@finisherpix.com

問い合わせフォーム


A.探し方/写真閲覧

1. 写真はいつオンラインで見られますか?

私たちのモットーは、イベント後のできるだけ早い時間に写真をアップすることです。おそらくイベント終了後48時間以内にはアップできると思いますが、イベントの種類や事情などにより、時には3、4日かかることもあります。写真がアップされたことを迅速に知るには、イベント・ページにありますwww.finisherpix.com のフォームに、イベントが始まるまでにメールアドレスをご記入の上お申し込みください。これによって、オンラインに写真がアップ後、すぐにお知らせを差し上げることができます 

 

2. どのように写真を見つけられますか? 

イベントの後に私どもからメールが届いたら、そのメールにあるリンクをクリックすると、私どもがあなたの姿であると認識した写真のページに直接飛ぶことができます。もしイベント・ページにあるwww.finisherpix.comから見られるときは、姓名やbib番号などを入力する必要があります。入力後にあなたの写真のページへと飛ぶことができます。

-「イベント・リスト」では全てのレースのイベントの開催日別に掲載しています

- イベント・マップ・ページの左にある「フィルター」より地域を選んでお探しのイベント

 

3. もし写真が見つからなかったら? 

見つからない理由はいくつかあります。

a)  最初に正しいイベント・ページから検索しているかどうか確認してください。

b)  そのときにあなたのお名前やbib番号を正しく入力してください。もし写真が見つからなければ、私たちの懸命の努力にもかかわらず、あなたの写真を1枚も撮影できなかったか、もしくはあなたの姿をたくさんある写真の中から探し出せなかったかのどちらかです。

c)「遺失物届出所」のセクションもチェックしてみてください。bib番号が不明瞭になっている場合も多々あります(服、腕、その他のランナーで見えない)。このセクションからもしあなたの写真を見つけたら、写真のIDとともに私どものカスタマー・サービスにご連絡ください。support@finisherpix.com あなたの写真をギャラリーに追加いたします。

 

4. どのようにして「遺失物届出所」のセクションをサイトで見つけられますか?

イベントにおけるあらゆる事情のために、私たちが撮影した写真の全てのbib番号を認識できない場合があります。しかしながら、撮影された全ての写真はwww.finisherpix.com. にアップされます。よってイベントに参加された方は、すべてこのセクションも検索して、ご自分やお友達の追加写真を探しだしていただければと思います。 

 

5. 私の写真と友だちの写真を「遺失物届出所」のセクションで見つけました。これらの写真をどのようにすれば通常の写真のギャラリーに入れられますか?

もしあなたやお友達の写真を見つけたなら、私たちの「写真をシェア」の機能を使って、あなたのお友達にその写真のリンクをメールしてあげてください。こうすれば、彼らも写真のギャラリーにそれらを追加できます。もしご自身の写真を見つけたら、写真のIDを添えて、私どものカスタマー・サービスにご連絡ください。 support@finisherpix.com  それらの写真をあなたの写真ギャラリーに追加いたします。

パッケージ価格は、写真の削除や追加によっても変更されません。

 

6. 私の注文したものは、オンラインで見るよりも良い質のものでしょうか?

はい、あなたがオンラインでご覧になったものは、サイズを小さくして透かしの入ったものです。私どもは、すべてのお客様にご満足がいただけるように、ご注文された方には最高質のものをお届けいたします。

 

7. ダウンロードのファイル・サイズはどれくらいですか?

これはオリジナルのサイズにもよりますが、普通はだいたい500kb – 1.5MB ぐらいです。(30x45cm / 12x18’’)


B. Products

1. どのような商品がありますか?

どのレースに参加したかによりデジタル写真&印刷写真を1枚かパッケージか、プラーク楯、額縁、ビデオをお選びいただけます。

 

2. 写真1枚でも注文できますか? 

もちろん!あなたの写真の下にあるショッピングカートのマークをクリックしてください。そして「ダウンロード」か「プリント(印刷)」を選択します。商品の横にそれぞれの価格も表示されています。

 

3. マイビデオとはどういう商品ですか?

マイビデオはあなたのレースをコース上の数箇所とフィニッシュ・ラインで撮影したものです。あなたのギャラリーでサンプル・ビデオもご覧になれます。あなたの写真の下についているショッピングカートのマークをクリックし、「ビデオ」を選択しその横にある赤いアイコンをクリックしてください。ビデオをダウンロードできるリンクが1~2週間で送信されます。

 

4. オンラインにあるビデオは私じゃありません!?

オンライン上のビデオはサンプルです。パーソナライズされたものはご注文後に作製いたします。 

 

5.写真は受け取りましたが、ビデオがまだです。

FinisherPixで写真パック&HDビデオをご購入いただくと、写真は出来次第すぐにメールにてお送りします。ビデオは製作に1週間から10日を要しますので、別のメールにてダウンロードしていただけるリンクをお送りします。こちらからのメールが迷惑メールフォルダーに入ることも多いので、そちらも必ずご覧ください。

 

6. 商品情報はどこを見ればいいですか?

あなたのそれぞれの写真の下にあるショッピングカートのアイコンをクリックすると、どのような商品があるかのページが立ち上がります。それぞれの商品の横にある「目」のマークをクリックすると商品をご覧になれ、「i」マークにポインターを置くと、商品説明が出ます。

 

7. プラーク楯や額縁はどのように注文しますか? 

プラーク楯や額縁のご注文は、ご参加になった大会のあなたのフォト・ギャラリーからお写真の下のショッピングカートのアイコンをクリックし、立ち上がった商品詳細の画面から「フレーム」などをクリックすると、注文情報などがご覧になれます。


C.写真の注文&パッケージ

1. オンラインでご注文を承ります。

オンライン、もご注文を承ります。

 

2. 支払い方法は?

Visa、Mastercard、American Express, Paypal, Discovery。

 

3.私の注文が正しくされたことをどのようにして確認できますか?

注文完了後、「Thank you」と書かれた画面に移動し.

 

4. 「満足を保障」とはどういう意味ですか?

ご満足いただけるよう努めておりますが、万が一ご満足いただけない場合、カスタマー・サービスにご連絡ください。(support@finisherpix.com)すぐにご返事させていただきます。

 

5. 自分の写真を予約できますか。

当社提携イベントは大変多く、レース写真への申し込みに時間がかかる可能性がございます。もしレース前にお申込みいただいたのであれば、以後お支払いや注文をされる必要はありません。レースの登録時にすべてプロセスを行なっております。レース終了後数日すると、写真をダウンロードしていただけるリンクをお送りいたします。のお支払いの返金はできません。

 

6. 交換と返金

デジタル写真と事前にオーダーされた商品は、全て返金不可になっております。ご了承ください。


D.注文配達

1.注文を受け取るまでの日数は?

デジタル商品注文: ご注文後24-48時間以内に、ご注文の品がダウンロードできるリンクをメールにてお送りします。

ビデオ: 写真とは別の、ビデオ専用のダウンロードリンクをご注文後1週間から3週間以内にメールにてお送りします。

印刷写真: 郵便にてご注文後1週間から10日でお届けします。海外在住で国際郵便になる場合は3週間から4週間かかります。

Mドット・フレーム(S, M, L): 額に情報を彫り込んたものを、ご注文後1週間から10日でお届けします(アメリカ国内のみ)

プラーク楯とフレーム: 1週間から10日でお届けします(アメリカ国内)。国際郵便は3~4週間かかります。

デジタル写真のご注文は、返金はできませんのでご了承ください。

 

2. デジタル写真はどのように送られますか?

デジタル写真はメールにてリンクをお送りしますので、それをクリックしていただくと、リンク先からダウンロードできるようになっています。また、メールアドレスと確認番号(パスワード)を使ってwww.finisherpix.comにログインし、ご自身で直接ダウンロードしていただくこともできます。

3. デジタル写真を注文しましたが、そのメールでもダウンロード・リンクを受け取っていません。

メールの受信箱をお調べください。迷惑メールに分類されているかもしれません。もしくは容量制限でメールの受信ができないなどもお調べください。それでも見つからなければ、弊社までご連絡ください: support@finisherpix.com

また、メールアドレスと確認番号(パスワード)を使ってwww.finisherpix.comにログインし、ご自身で直接ダウンロードしていただくこともできます。

 

4. 印刷写真の発送方法はどうなっていますか?

ご注文いただいた印刷写真は、傷が付いたり折れ曲がったりしないよう、厳重に梱包したうえ、郵便にてご自宅に送いたします。 

 

5. 印刷写真を注文しましたが、受け取っていません。

もし注文完了後14日以上たってもお受け取りでない場合は、カスタマー・サービスまでご連絡ください:support@finisherpix.com 海外からのご注文(南アメリカ、アフリカ、アジア)は、お届けまで約4週間かかります)。

 

6. 写真に傷がついていた場合はどうなりますか?

傷などがつかないように十分に注意して梱包しておりますが、もし傷がある場合は、カスタマー・サービスまでご連絡ください:support@finisherpix.com

新しい写真をお送り致します。


E.その他の質問

1. 素晴らしい写真に撮影してもらえる方法はありますか?

あります! 私たちもレースの当日までどの場所で撮影が可能かはわかりませんが、あなたのbib番号/レース番号を常によく見えるようにしておくことが秘訣です。走っているときはあなたの体の前側、サイクリングの場合はヘルメットの前、そして泳いでいるときはスイム・キャップの前に、見えるようにしてください。 また。フィニッシャー・エリアにも必ず写真家がいますので、フィニッシュに近づいたら、完走を祝ってにっこりと微笑んでください。

2.サポートに出したメールはどうすれば早く効果的に返事をもらえますか? 

必ずあなたのお名前、メールアドレス、参加イベント名、bib番号、あなたのご注文番号(すでにご注文されている場合)を明記の上、support@finisherpix.com

 

3. FinisherPixの一員として写真を撮ることはできますか?

Finisher Pix は私たちのチームに参加していただける有能なプロのカメラマンを募集しています。ご自分のデジタルSLRをお持ちでイベントの近くにいる場合は、ぜひお知らせください

出来るだけ早くお返事申し上げます。


私たちのパートナーです…

新しいハーフマラソン、Haplua を広めたときも、FinisherPixとその高品質な写真、すばらしいサービスはランナーたちにとって欠かせないものでした。そしてまたアスリートに様々な商品を適正な価格で提供し、開催者にはプロフェッショナルで柔軟な精神を提供してくれて、レースは大成功でした。

ホノルルマラソン組織運営主催 Jim Barahal